一、来访咨询解答准备：
1.获知客户来访，快速找出电话咨询的相关信息记录等；在未进咨询室前，快速阅读了解上面记录的信息，尤其是咨询中的一些个性问题记录，一定要明确了解；
2. 进入咨询室时，必须先规划好自己的思路：
a.信息汇总（孩子问题、家长问题）（30分钟）
b.主攻（课时、计划制定）
二、程序性事项及细节：
1.举止：见到客户，语音亲切，礼貌地握手；
a.保持微笑，态度诚恳，动作职业；
b.握手时力度适中，停留3到5秒；
c.握手时要正视对方。
2.握完手后顺手请客户先喝杯水；
3.给出自己名片
a.双手给出；
b.正面朝上，片头朝向自己。
4. 礼貌：在面谈中，对于客户谈到的问题，表示肯定的点头，频率不可过快，幅度要适中；
5.结合客户之前的来电咨询记录，进一步了解基本信息；
6.根据咨询登记信息，拟定一些沟通的问题，把握面谈的主动；
a.主要围绕客户的学习科目，现有存在的问题来展开；
b.对学生存在问题的细节加以了解；
c.开始正式会谈后，引导客户感受现实升学压力，根据所在城市的特点简要分析实际的升学现状，适当做压力评价表述，可以从孩子的成长经历的过程、生活学习的环境、学校与家庭对之的影响、亲子关系、家长常有的困惑等谈开去，结合就翰辅导的特色，用心打动家长；
d.在沟通过程中，渗透式向家长灌输对孩子的教育辅导，越早开始，代价越小，效果会越好，在言行上向之流露出对他/她孩子百分之二百的信心，以强化其安排孩子来XX机构的信念；
7.适时引导客户参观办公区域（主要是学管与教研办公区域，体现专业水准）、教学场所（让其感受良好的教学气氛）、宣传场景（让其感受XX机构的文化），通过这些让客户切实感受到XX机构的实力与专业度。
a.在引领客户参观过程中，在不同的场景适当予以介绍解说；
b.遇到老师或同事一定要打招呼，体现职业素养；
8.参观后回咨询室，根据参观过程中谈论的话题或客户提的问题，给予解答；
9.时刻注意客户的举止变化，肢体语言，及时读取客户的签约信息；
a.对方有签约意向时，往往肢体会向略向前倾；
b.身体有轻微的左右摇摆，挪动坐姿；
c.嘴唇会轻抿，或牙咬嘴唇；
d.身体前倾后，眼睛四周张望；
e.或突然沉默不语，但无离去的意思。（这种沉默不能超过1分钟）
10.捕捉到客户有签约的信息后，不要喜形于色，要沉着为他介绍报名签约的流程；
11.客户起身告辞时，顺手递一份宣传资料（可以夹上沙龙介绍或专有科目介绍等资料）给他；
12.送客户出门时，送临电梯口，并为之摁下电梯按钮。
a.握手与之告别：对客户说：有问题随时给我电话；
b.等他们电梯门合上才能转身离开。
