服务为王的时代,教培机构如何提升自己的竞争

发布时间:2018-03-23           作者:浪腾软件 阅读: views

 

教育培训行业经历过拼内容,拼名师,拼资金等阶段,慢慢沉淀下来,开始拼服务。由最初的后台发力,到如今的前台形象塑造,整个发展趋势越来越突出教育行业的服务性质。不少机构基于这个战略在教培行业的竞争中,走出了自己的星光大道。

 

以深圳思考乐为例,尽管学而思的发展势头强劲不可挡,思考乐自身的条件也很一般的情况下,照样凭借团队出色的服务赢得了非常大的市场和非常好的口碑。

管理技巧 

然而并不是所有机构都能培养出这么优秀的团队。为什么?团队的组成本身是由性格不一,专业各异的人组合在一起的。想要打造一个出色的团队,必须具备高超的管理技巧,以及团队成员强大的内在驱动力。

 

有的校长经常抱怨自己机构的环境不好,团队成员不够团结,老师的能力不足等问题。然而他们没有看到的是,机构做不好,很大程度上都是自身的管理有问题。

 

那我们如何调动团队的氛围,成为一支战斗力强大的机构?浪腾君认为可以从三方面布局:1、招人机制,2、企业文化,3、人文制度。

 

一、招人机制决定团队属性

 

越是小城市的人,越想要在大城市中立足。他们都希望通过自己的努力在大城市中立足发展,改变自己的命运。要想把企业做好,把服务做好,本身企业里面的人往上爬的奋斗动力是很有必要的,这也是国企在服务业不如个体的原因。

管理技巧 

二、企业文化决定企业氛围

 

洗脑和企业文化的区别是什么?浪腾君觉得洗脑是在公司强推利己的文化,强调对公司无私奉献,对老板言听计从的文化。而企业文化是一种企业本身的精神,一种从内心中尊重员工、懂得分享的文化,领导在内心中真正愿意培养人,真正懂得尊重人,真正舍得分享发展成果,坚持做下去,员工就会有一种非常强烈的归属感。

 

《海底捞你学不会》讲了很多因为客人喝多了,要砸店,海底捞全体女服务员冲出店和想砸店的大汉对峙的故事,就充分体现了员工对海底捞整个大环境的强烈归属感。

 

三、人文制度

 

没有在现场亲自表率和亲自盯的领导,只有标准化的统一管理能不能做到服务超越同行?事实上不太可能。

 

如果同事生病了你去探望表达关怀的心情,与公司制度规定同事生病了必须去探望,感觉是完全不同的,情感这种东西一旦变成规定,就会变味,其他制度也同样存在这样的弊端。

管理技巧 

那我们该如何修正流程和制度的弊端呢?只有靠人,靠训练有素、素质高和责任心强的人。这些人怎么获得,需要精心培养和塑造。

 

培训机构很多时候需要思考:我们的老师到底需要什么?我们机构需要给他们提供什么样的价值,才能够调动起他们教学服务的积极性?

 

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