办学多年，规模仍然不见扩大，依然徘徊在招生、教学、管理的岔路口。每年都有些收益，但是一年到头忙下来，挣得依然只是辛苦钱。问题到底出在哪？为何忙忙碌碌机构也不见有太大起色？
众所周知，办好学校无非就是两条路：第一，多招生，生源越来越多。第二，把学生留下来，提高续班。当然存在最理想的情况，在保证多招生的基础上，让续班率也得到提升。事实上，也只有这样的学校才能持续以极快的速度成长壮大并成为一个品牌，稳健地发展。
既能保持高的招生率，又能让维持高续班率的机构，它的客户满意度低不了。那什么是客户满意度？
真正的客户满意其实是将售前与售后整个体系全部贯穿起来，不只是我们要服务我们的客户，让客户满意，同时要让内部的员工满意，这才可以算一个完整的让客户满意的过程。总的来说就三方面：
第一，思考现在的产品、课程是否是以客户的需求作为开发的源头。第二点，是否从客户的利益出发考虑产品的功能设计。第三，是否建立了完善的售后服务体系。
为什么要实施客户满意管理？
做到客户满意，对品牌的塑造是特别有效的。做教育就是做口碑，有了口碑就有了品牌。所以说客户的满意度就是塑造品牌的第一步。一个客户是非常有可能会带来第二个、第三个甚至更多的客户的。我们的客户是孩子的家长，而这些家长一定会有不少相关的人际圈。他们的同事、亲人、朋友、客户等等都有可能成为我们的客户。
根据浪腾学校管理软件调查，人际关系的传播可以让对方的相信率在75%以上。朋友、熟人的推荐比在路边销售人员做宣传效果要好得多。
知道为什么要实施满意管理以后，我们还要分析一下客户满意的体验层次是什么。知道客户想要什么东西，我们才能提供。不同的客户有不同的需求，所以我们要提供不同的产品。
1第一步，认可客户满意度管理
2第二步，建立企业文化
3第三步、建立一个敏捷性的组织。
正所谓：不幸的机构各有各的不幸，而幸福的机构都是相似的。关键就在于，你的机构提升客户满意度的核心管理体系是否建立了起来，还是仍然固步自封，缺乏创新学习能力。
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