最近，浪腾学校管理系统一直在思考一个问题：从家长踏入培训机构，到他最后的离开，是否有完整的对策来应对各种可能的情况，从而最大限度的提高报名率？家长慕名而来，想参观并且咨询一下课程，坐在前台不知所以的小姑娘除了接听电话外并不搭理家长，也没有课程顾问主动来接待家长，还需要来访的家长自己主动开口找人询问。这样的服务难免让家长感到内心失望，就更不用想报班的事了。
事实上，培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的，它承载着重大的使命。1，是学校品牌形象的窗口；2，是一个多功能的工作区域，内容包括咨询、接待、管理、沟通等；3，是所有后勤保障的中心。
需要注意的是，前台的工作职责应重点关注以下几点：
处理问题的窗口——对于家长及学生的问题应及时发现并解决解决，建议学校给前台一些权利；
销售的窗口——引导消费、推荐课程；
管理的窗口——排班排课的管理、学员信息的管理等；
信息的集散地——当地市场信息的了解、家长的需求信息及意见的了解、对学生和家长的了解、对老师评价的了解等。
前台岗位职责
一、电话咨询。利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。
二、来访咨询。1. 在咨询中首先要了解顾客的背景；2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程特点、教学优势等；3. 课程顾问应熟练掌握学费、课时等相关情况；4. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并制定相应方案。
三、引导和分流。当潜在学员走进我们学校，前台必须主动来询问用户有什么需求；然后根据需求的具体内容，直接电话联系对应的课程顾问，把用户转交到课程顾问手上。
四、协同合作。课程顾问接手后，前台要协同合作课程顾问，帮助潜在学员理解这个项目的培训，本机构为什么好，可能的话带他参观教室、查看教材，并在此过程中引导用户。
五、特殊情况处理。如果发现用户确实因为某种原因暂时无法报班，但可以算作有效客户，则应迅速留下他的有效联系方式，并当面确认。比如对方给的是手机号，那么就要说“来，我把我的号码也给您吧，方便您有什么问题可以直接找我”，同时拨通对方的号码，确定号码真伪。然后结束对话，礼貌送客至门口。
如果发现这个客户是无效的，根本不可能报班，但是又和课程顾问说个没完，此时应当及时出来解围，“XXX老师，张校长现在找你，请速去会议室”，于是致歉并脱身。
如果用户是同时来了多人，则尽可能的采用一一对应的方法，避免一个课程顾问面对多个提问者的情况。
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