培训机构的咨询人员是否常会遇到一下情况：1、话还没说完就被挂断电话；2、被家长反问问题是打不出来；3、与家长闲聊十分融洽，一谈到邀约上门就被拒……为什么会出现这种情况？在培训咨询人员时是否使用了不正确的方式？那么在电话咨询时，具体有哪些是值得注意的事项呢？培训学校管理系统建议可以从这几方面入手：
一、区分家长用户，有针对性地邀约
从地推或者其他活动中获取的家长资源都有一定的成本，有些咨询师在没有做好用户分析的情况下，贸然使用话术，很容易浪费资源，应该先搞清楚不同年龄段的孩子对应的需求。
二、有所要求的开场白
1避开给家长造成我在强势营销的任何环节
2邀约理由要直击家长的痛点难点，让家长和学生受益
3通过包装让你的邀约主题、活动具有价值感
4为调动家长上门积极性，要突出活动的稀缺性
三、要求时长 做好信息登记
在和家长进行邀约时，不同培训学校管理系统的咨询师会有不同的邀约风格，有的注重家庭教育详谈，有的注重学科分析。但有些咨询师问题准备的不充分不深入，或者在跟家长聊嗨时，可能会漏掉一些关键信息。
为了防止这类情况的出现，一些大机构会设置信息登记表，以及时提醒咨询师。信息登记表的内容一般包括，家长及学生姓名、电话、学校、年级、学科成绩、辅导经历、特殊需求、上门理由等等。为了保证这些信息都能被充分了解，培训学校管理系统建议咨询师每次邀约电话至少打满17分钟。
四、提前备好针对家长的预见性问题
在咨询师与家长进行沟通时，家长们的异议肯定贯穿始终，会有随时随地、各种各样的困惑与难题。咨询人员应提前想好这些问题的应对策略，以免疲于解答而失去了咨询的主动权。要记住，在咨询过程中，主动权要牢牢掌握在自己手上，当回答完家长的问题之后，要迅速地转到下一个问题，不要让家长在一个问题上不断地释放他的困惑。
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