机构要想生源稳定，做好服务是刚需

发布时间：2021-01-24           作者：浪腾软件 阅读： views

很多机构师资力量不错，教学设施也很好，但就是留不住学员。经常听家长抱怨说，某机构的工作人员总是爱理不理，很不热情，本想着去报班的年头，瞬间就被打消了。机构也因此损失了这类生源。这不仅仅是招生接待方面的原因，还涉及到学校管理系统的整体服务质量问题。如何用心做好服务，提升服务品质，进而打造口碑效应，是每个培训机构必须面对的问题。
 
在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。培训机构服务欠佳的表现，不一而足，但却是真实的存在：
 
无视客户，招生接待不到位
 
只管教学，对学员漠不关心
 
服务意识差，不注重家校沟通
 
好服务的重要性不言而喻，对于学校管理系统招生，口碑，乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。好服务可以从几个方面体现：一、树立品牌形象；二、拓宽生源渠道；三、提高市场竞争力。
 
无论招生还是教学，更多时候，学生和家长感受到的是培训机构的服务品质。培训机构可以把服务作为自身的特色与优势，以此形成卖点与同行进行差异化竞争，在师资、硬件都差不多的情况下，谁的服务质量更好，谁就率先占据了市场先机。
 
那如何提高服务质量呢？
 
判断优质服务的主要标准，在于培训机构能够满足大多数客户的绝大部分需求。培训机构的服务对象，主要是学生及其家长，因此让学生成长，让家长满意，是所有培训机构进行优质服务的目标追求。
 
学校管理系统除了认真做好教学管理，如何提高服务质量，也是当务之急。建议从以下几个方面着重去抓好工作：重视服务品质、提高员工素质、做好接待工作、提高教学质量、提高工作效率、加强家校沟通。
 
好服务不只是靠说的，机构应该从小处着眼，从自我做起，提高服务质量，提升客户体验。只有做到让家长感受到充分的尊重与安全感，机构的生源才能走向稳定。
 
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