培训机构的质询师话术背的滚瓜烂熟，能提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程，也能抓住家长的心理，但是很多时候却仍然不管用，问题到底出在哪里？今天培训学校管理系统就来盘点一下咨询师在跟家长沟通时，容易犯的致命错误。
一、过于热情，让对方不知所措
如果在商场买衣服的场景，走进某家店铺，导购立即围上来对你大献殷勤、各种恭维，让你不知道该怎么接话，你还有继续消费的冲动吗？但是这不代表不让你展示热情，而是要适度热情，让对方感受舒适和尊重才是最重要的。
二、点评太直白，忽视对方感受
咨询师在跟学生或者家长沟通时，如果发现了对方的学习漏洞或者缺点，一定不要当面批评，甚至指责她。毕竟批评是无法帮助对方提高的，要委婉表达。
三、无礼质问，未免显得咄咄逼人
“为什么不报班？为什么说我们机构不如对面那家？”“为什么不买这件衣服？”如果是你听到这些疑问，你会是什么感受？当咨询师在跟家长和学生沟通的时候，培训学校管理系统建议首先要“己所不欲，勿施于人”，充分理解他们的想法和需求，针对他们的需求去展开咨询，而非逞一时之快，强迫对方改变意愿。
四、给家长下达命令指示
比如，“先让孩子试听再谈价格吧！”、“你应该先了解一下行情，再决定讲不讲价。”这些都是祈使句（你怎么怎么样吧），有种指示的意味包含其中。我们应该态度更和蔼一点、说话轻声一点、语气柔和一点，多使用征询、协商和请教的口吻与家长交流。
五、过分夸大炫耀
过分添油加醋，自吹自擂，会人为地拉远与家长的距离，会给家长留下浮夸的印象，另一方面，家长会通过培训学校管理系统的服务和教学去观察你说的是否符合实际，而非会听信一家之言。所以，炫耀就像是自掘坟墓。
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